杨女士到香格里拉旅游，价值10多万元的定制钻戒在酒店不翼而飞，酒店工作人员在偌大的垃圾场里“大海捞针”，竟然奇迹般找回。这是不久前发生在香格里拉的事。
6月15日晚，来香格里拉旅游的杨女士，慕名入住独克宗古城阿若康巴索南达庄园酒店。16日22时，她发现自己佩戴的钻戒不见了，这枚定制的蒂芙尼钻戒价值10多万元。
“接到杨女士的反映后，我们也很着急，第一时间向当地派出所报案。民警到酒店调出监控查看，确认客人入住时佩戴有钻戒，但在客房里搜寻无果。”酒店陈经理讲述。
“工作人员当晚在房间找遍了每个角落、翻遍了床铺，也没有找到钻戒。我仔细回想后，确定钻戒是放在床头柜上盛放零食的骨碟里了。”杨女士讲述。
酒店方面赶紧找到打扫卫生的服务员核实情况。“服务员说她也没注意，只是记得骨碟上面放着用过的眼罩包装，她就顺手拿起骨碟全部倒进了垃圾袋，打包清理了出去。”陈经理讲述。
“天哪，钻戒很有可能被当作垃圾倒掉了。”酒店方面赶紧和与负责收集酒店垃圾的古城环卫小组取得联系，得知当天的垃圾已运往香格里拉市二中垃圾中转站，跟踪查询发现，中转站垃圾经打包压缩，已运往城区垃圾填埋场。
第二天天刚亮，陈经理便带着5名员工赶往城区垃圾填埋场。与填埋场负责人沟通后，他们先用排除法大体确定了搜寻范围。环卫站负责人建议用挖机将头天的垃圾运到干净处，方便查找。考虑到钻戒太小太贵重，他们谢绝了提议，坚持自己用手一点点翻找。
“那天天气很热，垃圾场里垃圾堆成山，恶臭冲天，我很快就忍不住，吐了。”陈经理讲述，圈定酒店垃圾分布范围后，他们有针对性地查找酒店房间的黑色垃圾袋，一个个打开查看。四五个小时后，终于有人惊喜地喊：找到了！找到了！
“钻戒找到后，垃圾填埋场的人觉得很不可思议，说之前也有不少人来找过丢失的物品，但都是无功而返，没想到，我们还真把钻戒找到了，真是个奇迹。”陈经理说。
“自始至终，我们都是抱着完全信任的态度在对待这件事。我们相信，杨女士是真的找不着钻戒了才心急如焚；我们也相信，我们的员工不会拿客人的东西，相信员工说的话。如果说这是个奇迹，那也是信任创造的奇迹。”陈经理说。
垃圾场里“大海捞针”“掘地三尺”找回钻戒后，酒店对工作失误给客人带来的麻烦向杨女士表达了歉意，奖励了寻找钻戒的员工，也反思了管理中存在的疏漏，进一步完善了管理。
钻戒失而复得，杨女士心情大好：“以后我还来云南，还来香格里拉。”
记者 程三娟 实习生 康丹
