原标题：1月各地回应网民诉求11532次｜红网网上群众工作大数据
红网网上群众工作部大数据显示，2021年1月，湖南全省各级党委政府在红网解决或回应网民诉求11532（条），同比2020年1月（7215次）增长37.43%。其中，《百姓呼声》6710次（条）、《问政湖南》4409次（条）、《消费维权》413次（条）。
一、14市州留言办理情况
全省有12个市州在《百姓呼声》《问政湖南》等栏目的回复率超过80%。其中，怀化、永州、衡阳、邵阳、郴州、娄底、株洲、岳阳、张家界、常德的回复率超过90%，位居全省前10名。其他依次为：益阳、湘潭、长沙、湘西。
二、122个县市区留言办理情况
1月，留言办理量增幅前10的县市区是：龙山县、新邵县、新田县、临澧县、古丈县、雁峰区、君山区、岳塘区、沅陵县、会同县。
此外，回复率较高或留言办理量增长较快的县市区有（排名不分先后）：新化县、鹤城区、芷江县、隆回县、溆浦县、澧县、衡阳县、零陵区、双峰县、耒阳市、蓝山县、常宁市、涟源市、洞口县、慈利县、洪江市、宁远县、祁东县、桂阳县、衡东县、长沙县、通道县、中方县、麻阳县、资兴市、安仁县、新宁县、汝城县、衡南县、双牌县……
三、积极批示或回应网民留言的领导
（注：按网民留言回复量排序）
湖南省市场监督管理局局长向曙光、湖南省民政厅厅长曹忠平、湖南省司法厅厅长范运田、湖南省邮政管理局局长朱汉荣、湖南省监狱管理局局长钟艺兵、湖南省残疾人联合会理事长肖红林……
衡阳市委书记邓群策，娄底市委书记刘非，株洲市委书记毛腾飞，省政协副主席、郴州市委书记易鹏飞，省政协副主席、怀化市委书记彭国甫，湘潭市委书记曹炯芳，永州市委书记严华，邵阳市委书记龚文密，张家界市委书记虢正贵，岳阳市委书记王一鸥，娄底市市长杨懿文，株洲市市长阳卫国，衡阳市市长朱健，郴州市市长刘志仁，常德市委书记周德睿，益阳市市长张值恒，永州市市长朱洪武，邵阳市市长刘事青，岳阳市市长李爱武……
长沙市委常委、长沙经开区党工委书记、长沙县委书记沈裕谋，隆回县委书记王永红，怀化市政协副主席、沅陵县委书记钦代寿，雨花区委书记张敏，衡南县委书记胡果雄，衡东县委书记陈礼洋，衡阳市委常委、耒阳市委书记罗琼，祁东县委书记杜登峰，慈利县委书记邱初开，涟源市委书记谢学龙，宁远县委书记肖质彬，资兴市市长杨理诚，零陵区委书记唐烨，衡阳县委书记曾秀，新邵县委书记阳晓华，冷水滩区委书记桂砺锋，溆浦县委书记谢商成，洞口县委书记艾方毅，东安县委书记冯德校，常宁市委书记刘达祥，怀化市人大常委会副主任、辰溪县委书记杨一中，宁乡经开区党工委书记、市委书记于新凡，澧县县委书记廖可元，桂阳县委书记彭生智，邵东市委书记沈志定，湘乡市委书记彭瑞林，蓝山县委书记秦志军，资兴市委书记黄峥嵘，会同县县长周立志，邵阳市政协副主席、邵阳县委书记蒋伟，荷塘区委书记邬凌云，华容县委书记陶伟军……
四、网民留言办理单位排名
五、网络问政典型推介
蓝山县：以真抓实干推动网民留言办理工作
近年来，蓝山县将网民留言办理工作作为新形势下畅通民意、密切联系群众、化解矛盾、促进社会和谐稳定的重要工作举措，坚持加强党对网络意识形态领域的领导和以人民为中心的发展理念，创新网络问政、研判分析、调度督促等新手段、解决新问题，不断推进网络留言办理工作制度化、常态化、规范化发展。
A、重视网民留言，及时督促办理。蓝山县始终牢记“群众利益无小事”，自觉践行网上群众路线，高度重视网民留言，对网民反映的日常生活中的小事、难事、烦事做到事事有回音，件件有着落。同时，在面对干部群众普遍关注的热点难点问题时，第一时间推诚布公地用真实的情况、真诚的态度回应，及时为群众释疑解惑、排忧解难，疏导群众情绪，澄清实事真相。建立网民留言台账，详细记录帖文标题、链接、发帖时间及督办时间等信息，及时回头看办理情况，定期催办留言，积极主动推动解决群众的实际困难和问题。
B、畅通留言渠道，建立沟通桥梁。面对日益升温的网络民意，蓝山县活用现有的网络门户网站构建网络问政系统，依托蓝山新闻网站和政府门户网站分别开设“我要发言”和政府12345热线、县长邮箱、蓝山县网上信访投诉平台等线上问政平台，配备专业人员实时监控，进一步完善网络问政能力。通过政府官方微信公众号、微博账号，搭建党委、政府与群众的沟通桥梁，及时公布县委、县政府的重大决策部署、最新政策文件、重大工程项目进程、公共突发事件信息，提高政府信息发布的影响力和引导力，也为群众提供了解政府信息的便捷窗口。
C、统筹部门联动，提高办理效率。网民留言问题涉及方方面面，有时仅凭一个部门不能解决群众问题。为做好对内对外，线上线下的统筹协调工作，明确专班、专职和专人负责调度、协调、督促和落实部门之间的协调沟通，对留言问题进行精准的任务分解，按照部门职责实行分类督办，台帐管理、专项交办。形成主要单位牵头、相关部门密切配合的协作机制，齐抓共管形成工作合力，扎实跟踪问效。
D、突出工作责任，创新工作思路。1、强化属地管理原则，要求各单位加强涉本单位网络留言的监测、收集、整理、分析研判处置力度，做到早发现、早报告、早处置。2、采取技术+人工的方式，加大网络留言信息监测、收集力度。3、多层次督办落实留言办理：第一是由网信办工作人员将网络留言交办给涉事的单位和部门的联络员（办公室主任）。第二是由网信办负责人与网络留言涉事单位的分管领导或主要领导进行联系沟通、交办。第三是由宣传部分管网信办的副部长与网络留言涉事单位的主要领导进行联系沟通、交办。第四是对于消极应付或超时不落实的单位由县委常委、宣传部长与网络留言涉事单位和部门的主要领导进行联系沟通、交办。4、对于涉重大、敏感、突发事件的网络留言，立即以快报、专报的形式报县委、县委政府主要领导和相关领导，由他们批示、协调、调度相关单位进行核实办理。5、对于全县网上留言办理工作情况进行适时通报，对积极办理的单位进行通报表扬，对推诿、延时办理的单位进行通报批评和问责。
E、坚持守正创新，严格规范监管。网络问政,落实是关键。为了抓好此项工作，蓝山县采取一系列措施，确保有效回复。先后出台了《关于进一步加强和规范新闻报道及信息发布做好舆论引导工作的通知》《关于进一步加强和改进突发事件新闻发布和舆论引导工作的意见》《蓝山县国家工作人员网络行为规范暂行办法》《关于进一步做好网上涉蓝信息办理工作的通知》等系列规章制度。同时，将留言办理情况纳入意识形态考核范围，对网络舆情工作推诿、扯皮，不负责、不作为造成不良影响的责任人实行“零容忍”，进行严肃问责。
此外，2020年蓝山县在红网《问政湖南》、红网《百姓呼声》、永州新闻网《问政永州》、今日永州《民声》网络问政平台，共收到涉蓝信息留言共596条，办理回复592条，回复率达99.3%，切实为群众答疑释惑解决难题，极大地密切了党群、干群联系，维护了党委政府的良好形象，营造了良好的网络空间氛围。
（陈达元）
