“社区为民服务大厅能办的，这里都能办。”住在官渡区矣六街道新亚洲体育城社区的杨阿姨，趁着下楼跳广场舞的工夫，在家门口就把自己的养老证领了。
细数近期办理的大事小事，杨阿姨对这个新建的“民生驿站小木屋”赞不绝口，“尤其为我们老年人省了脚力！”
新亚洲体育城社区辖区面积2.6平方公里，居民到社区为民服务站办事，最远的需步行40分钟左右，十分不便。
面对群众的“急难愁盼”问题，社区党委结合“我为群众办实事”实践活动，通过民主协商、民主决策，建立“民生驿站小木屋”，提供准生证、社保、老年证等20多项事项的办理服务，解决了居民办事难、办事远的问题。
社区还通过下派工作人员和招募志愿者的方式，支持“民生驿站小木屋”推出延时错峰服务，确保每周一到周五下午6时至8时，居民下班后也能够到此办事。
“事情随时办理，又快又方便！”下班回家时顺路就把新生儿医保的材料交了，林女士感到很满意。
“让群众满意，是我们工作的出发点和落脚点。”社区党委书记吴福春说，为破解大型社区治理“距离远、够不着、摊子大、组织小、矛盾多、人手少”等痛点难点问题，社区探索实施“五小五大”工作法，走出一条具有自身特色的社区治理新模式，居民的获得感幸福感安全感不断增强。
——“小网格”开辟大格局。构建“一核—四片-九网-五百楼栋-N个党员中心户”五级联动治理网格+党建网格“双网融合”机制，实施“一网多员+多员联治”工作模式，社区20名工作人员进入9个居民区网格，每人包保联系400-600户居民，辖区705名“双报到双服务双报告”党员、社区143名党员对应联系所居住楼栋内的10-15户居民，“大网套小网”搬开了为群众办事效率低的“绊脚石”。
——“小智慧”汇聚大数据。社区工作人员（网格员）实名进入业主及商户微信群，亮身份、亮承诺、亮特长、亮服务，及时回应群众所需。在“和润新亚洲”微信公众号中开通“有话大家说”互动窗口，实现居民同社区“零距离”互动。组织社区党员、“双报到双服务双报告”党员等走进居民家中收集意见建议，各民生驿站主动记录居民诉求，汇总建立社区服务“数据库”，托起百姓稳稳的幸福。
——“小清单”开启大服务。把民心民意作为工作的“风向标”，制定需求清单、服务清单、资源清单，实现各种资源有效整合和供需匹配，织密服务“连心网”。今年以来，社区通过“小清单”承接并完成了讨薪40起，失业证新办65本、年检40余人次，办理一孩准生证近60人次、二孩准生证50人次等多项业务，让惠民服务更精准、更暖心。
——“小转变”带来大善治。以前看书需到书店，现在家门口“随手拈来”一本书就能享受慢时光；以前小花园没有文化气息，现在一边散步一边就能看到弟子规、24孝、邻里和谐小故事……这些“家门口的变迁”让居民切实感受到“幸福来敲门”的温暖，进一步激励并鞭策着社区党组织继续做好服务群众、联系群众、宣传群众、教育群众、组织群众工作，引领群众积极融入基层社会治理中来。
——“小协商”实现大和谐。建立社区、片区、园区“三级议事委员会”，创建“一个组织、一个平台、一个网格、一个民警、一个议事会”“五个一”工作模式，定期组织召开基层协商民主议事会，针对辖区停车难、道路综合整治、园区服务设施改善、辖区绿化等问题进行协商，严格执行“一园一议，一月一议，急事随议”机制，逐渐构建起“参与有平台、协商有体系、议事见成效”的良好模式，变“为民做主”为“由民做主”，基层治理焕发出新的生机和活力。
云南网记者 茶志福 实习记者 段苏航 摄影报道
